HelpDesk
Descripción
Los clientes cada vez más frecuentemente demandan, con mayor frecuencia, un servicio de soporte de alta calidad, eficiente y continuo e independiente de su localización geográfica.
Es esencial para el buen desarrollo del negocio que los clientes y usuarios perciban que están recibiendo una atención personalizada y ágil que les ayude a:
- Resolver rápidamente las interrupciones del servicio.
- Emitir peticiones de servicio.
- Informarse sobre el cumplimiento de los tiempos de respuesta/servicio.
- Recibir información comercial en primera instancia.
Este servicio ofrece un único punto de contacto mediante el cual los usuarios internos y/o externos solicitan solución, vía telefónica, Chat, correo, portales de autogestión web o móvil, de cualquier problema.
Las soluciones Helpdesk son soportadas a través del uso de sistemas computarizados que integran conjuntos de procedimientos tanto para la gestión, seguimiento y solución de incidentes y problemas reportados por los usuarios como en el soporte reactivo y proactivo.
Buenas razones
- Ahorro de tiempo y esfuerzo identificando prontamente la solución a una falla o problema.
- Satisfacer al cliente interno y externo con un servicio rápido y de buena calidad.
- Flexibilidad y capacidad de adaptación y disposición para acoger nuevos procedimientos en la resolución de fallas.
- Garantizar la oferta de servicios de TI que han sido acordados con el usuario.
- Centralización de la información.
- Acceso en cualquier momento y lugar.
- Reducción del volumen de trabajo del personal de soporte
Solución integrada
Como parte del servicio, opcionalmente puede integrar mi Sistema Helpdesk para complementar sus objetivos y requerimientos de necesidad de una solución integral para mesa de ayuda.